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　　楚天金報訊 本報記者楊彥夫
　　網購商品將有“後悔權”了。今年3月15日，新版《消費者權益保護法》（以下簡稱“新消法”）將正式實施，屆時，網民網購商品七日內無條件免費退換貨，將成為強制性規定。
　　1月1日開始，京東自營類商品開始試行“新消法”，其他多家電商也將隨後跟進。業內人士分析，今後在“不由分說”的退貨新規下，中小網商的經營壓力將越來越大。
　　“三包”變為“七日退換”
　　據瞭解，現行“消法”對於商品退換貨採用的是“三包”政策：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
　　用20年前實體交易的法規，來規範當下線上網絡交易雙方的權責，其扯不清、理不明的結果可想而知。據我省消協部門提供的數據顯示，網購投訴的數量近年來常位列各類投訴前十。其中，團購和網購退換貨的投訴位居網購類投訴的前兩位。
　　而“新消法”規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
　　不過，“新消法”第二十五條規定：消費者定做的、鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊以及根據商品性質不宜退貨的商品除外。
　　電商新年修改退換貨政策
　　“現在各電商的退換貨規定，多半出自企業和行業的自律行為，或者市場競爭從價格向後臺的延伸。”電商觀察員魯振旺表示，目前最大的問題是，各家電商網站關於退換貨的要求都不統一，五花八門的規定讓消費者疲於應付。即使最早在行業內發起7日無條件退換貨的淘寶網，對賣家也是採用的自願原則。
　　記者瞭解到，雖然離3月15日還有2個多月，但已有電商開始修改退換貨政策。
　　1月1日，京東宣佈從自營品類開始試行“新消法”，用戶購買京東商品7日內，可無理由退換貨。其開放平臺商家經針對性培訓後也將逐步執行“新消法”。而其他多家電商企業也表示將隨後跟進。
　　魯振旺表示，“新消法”七日免費退換貨的規定，整體上統一了電商的售後體系，進一步保障了消費者的合法權益，增加了經營者的違法成本。
　　不過，一部分電商企業現行的退換貨政策仍與“新消法”有出入。如1號店規定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”；有的電器類電商則規定“大家電類屬於特殊商品，一經簽收非質量問題概不退換貨”。
　　行業延伸
　　中小網商或活得更艱難
　　實行“七日免費退換貨”規定之後，中小電商將面臨更大的經營壓力。
　　“對於天貓、京東、蘇寧易購、噹噹網、易迅網等大型電商平臺而言，‘新消法’的施行是在現有售後退換貨體繫上的完善，以及整個行業規範的統一，但是對於淘寶上的中小店家而言，則意味著競爭會更加慘烈。”業內人士說。
　　業內人士表示，不少中小網絡賣家還是依循著薄利多銷的經營路線，其中9.9元包郵的微利賺信用辦法，依舊是不少新入店家採用的經營方式。但在“新消法”施行之後，若薄利商品的質量無法讓消費者滿意，有可能會招致大量退換貨，不僅影響店鋪信譽，就連快遞成本都難以保證。如此一來，中小網商家可能會考慮轉換經營方式。
　　此外，分析人士表示，“新消法”中對於“其他根據商品性質不宜退貨的商品”並未出台明確細則，這導致企業的解讀不一，也成為“新消法”執行的難點之一。
　　（原標題：電商新年忙修改退換貨條款）